Questions fréquentes

Vous posez-vous des questions pour acheter sur Palatifini.it?
Vous êtes au bon endroit!
Vous trouverez ici les réponses que vous cherchez divisées par sujet pour vous aider.

Nous ne sommes pas parfaits et peut-être n'avons-nous pas été en mesure de répondre à tout sur cette page donc si vous ne trouvez pas les réponses, vous pouvez utiliser notre Chat ou nous contacter via WhatsApp, par e-mail ou directement via nos coordonnées que vous trouvez sur la page duContacts.

INFORMATION D'ACHAT

L'inscription est-elle obligatoire pour acheter sur votre site?

L'inscription est-elle obligatoire pour acheter sur votre site?

Non, vous pouvez choisir librement d'acheter en tant qu'utilisateur invité ou avec Facebook ou suivre la procédure d'inscription. C'est très simple et permet, en plus d'avoir un historique de vos produits achetés, aussi la possibilité d'accumuler nos actualitésconcernant les points de fidélité. En d'autres termes, ils seront sauvegardés à chaque frais et vous pourrez ensuite les changer en bons de réduction pour vos dépenses ultérieures. Quand tu veux. En fait, les points n'expirent pas.

Le produit que je souhaite acheter est en stock.

Le produit que je souhaite acheter est en stock.

Si une référence est présente dans notre catalogue cela signifie qu'elle reviendra. Pour ce type de demandes, nous proposons un service d'alerte pour les personnes intéressées par un produit en particulier. Vous devez entrer la fiche produit de la référence qui vous intéresse et sous le prix, vous trouverez un champ dans lequel vous pouvez saisir votre adresse e-mail. Ensuite, il suffit de cliquer sur "me prévenir quand disponible" et dès que la référence est de retour dans l'assortiment, une alerte arrivera directement dans votre email.

Je ne trouve pas le produit que je recherche.

Je ne trouve pas le produit que je recherche.

Si vous ne trouvez pas la référence que vous recherchez dans notre menu, vous pouvez toujours utiliser notre barre de recherche. Mais si vous ne le trouvez pas Nous contacter. Nous ferons tout pour vous proposer des solutions similaires ou trouver ce que vous recherchez via nos canaux.

Je ne peux pas terminer l'achat.

Je ne peux pas terminer l'achat.

Si vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation du site (accès à votre compte, inscription ou finalisation de votre commande, etc ...) n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est à votre disposition via notre Chat ou via WhatsApp, par e-mail ou directement via nos coordonnées que vous trouverez sur la page de Contacts.

Je souhaite acheter des produits frais. Comment sont-ils expédiés?

Je souhaite acheter des produits frais. Comment sont-ils expédiés?

Le niveau de nos emballages est très élevé et cela nous permet de respecter les mesures de sécurité les plus strictes requises par les coursiers express du monde entier. Bien entendu, la gestion des expéditions nécessite le respect des procédures HACCP relatives à la sécurité alimentaire. Nos 20 ans d'expérience dans le commerce en ligne ne sont pas passés en vain! (oui nous sommes en ligne depuis 2000!) Vous pouvez trouver toutes les informations détaillées sur les expéditions de nos produits frais à cehref = "https://www.palatifini.it/it/content/9-le-spedizioni">lien

Est-ce que tout arrive en une seule livraison?

Est-ce que tout arrive en une seule livraison?

Bien sûr! Notre force réside dans le stockage des marchandises dans un seul entrepôt, à différentes températures, afin de garantir un seul envoi et donc une seule livraison.

Puis-je passer une commande par téléphone / e-mail?

Puis-je passer une commande par téléphone / e-mail?

Absolument oui. Il est possible de passer une commande via notre numéro 0108601096 ou via notre email info@palatifini.it. Pour ce type d'achats, cependant, les modes de paiement sont uniquement Paypal, virement bancaire ou contre remboursement/ p>

Je souhaite faire un cadeau, puis-je saisir une adresse autre que la mienne?

Je souhaite faire un cadeau, puis-je saisir une adresse autre que la mienne?

Bien entendu, en vous inscrivant, vous aurez la possibilité d'enregistrer autant d'adresses de livraison différentes que vous le souhaitez, chacune avec son propre nom d'identification. Si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez toujours indiquer une adresse de livraison et de facturation différente au moment du paiement. Cependant, nous vous demandons de toujours préciser dans les bons de commande si vous souhaitez que le reçu ne soit pas joint au colis car il s'agit d'un cadeau.

Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma commande?

Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma commande?

En même temps, à la fin de la procédure d'achat, vous recevrez un email avec la confirmation que tout a été réussi. Après cela, nous aimons communiquer avec vous, donc à chaque mise à jour de l'état de votre commande, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer où elle se trouve.

J'aimerais acheter de la focaccia génoise. Comment puis-je faire?

J'aimerais acheter de la focaccia génoise. Comment puis-je faire?

Les jours d'expédition de la focaccia sont les lundi, mardi et mercredi. C'est parce que nous ne voulons pas que votre focaccia se retrouve en stock pendant le week-end. La focaccia est un produit particulier, fabriqué le même jour que celui de l'expédition de votre commande: il nous faut donc un jour de gestion pour garantir l'arrivée de la focaccia hors du four le jour de l'expédition.

Je souhaite acheter du basilic génois DOP. Quand est-il préférable de passer la commande?

Je souhaite acheter du basilic génois DOP. Quand est-il préférable de passer la commande?

Comme décrit dans la fiche produit, le basilic quitte notre entrepôt tous les mardis car il est livré frais directement de la serre par notre producteur de confiance. (et nous produisons aussi du pesto ... aux sages ...). Par conséquent, toutes les commandes reçues avant le lundi après-midi sont traitées.

J'ai acheté le mortier de marbre. Comment est-il nettoyé?

J'ai acheté le mortier de marbre. Comment est-il nettoyé?

Avant la première utilisation, notre conseil est de passer le mortier sous l'eau courante et de bien le sécher, afin d'être sûr qu'il n'y a pas de résidus ou de poussière. Ensuite, après avoir fini de préparer votre pesto génois toujours - et surtout immédiatement - nettoyez-le simplement avec du savon et de l'eau. Quant au pilon, un lavage rapide et un bon rinçage suffiront, donc il n'a pas le temps d'absorber le savon mais en même temps il ne reste plus d'huile pour rancir. Petit à petit, avec l'utilisation, le mortier et le pilon changeront de couleur et prendront un aspect plus traditionnel!

J'organise un dîner et je souhaite recevoir les produits à une date précise, est-ce possible?

St.ou organiser un dîner et je souhaite recevoir les produits à une date précise, est-ce possible?

Absolument oui! En effet, dans les périodes extrêmement délicates telles que Noël ou Pâques, les commandes de réservation vous garantiront de recevoir la marchandise à temps pour vos besoins. Mais pas seulement. Compte tenu de la délicatesse de certains produits comme le foie gras cru ou le saumon Balik, bref, des références qui ont des délais très courts, garantiront que votre commande arrive au meilleur de ses délais et de ses caractéristiques organoleptiques.

Je souhaite ajouter des produits à une commande que j'ai déjà passée, pouvez-vous m'aider?

Je souhaite ajouter des produits à une commande que j'ai déjà passée, pouvez-vous m'aider?

Aucun problème! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre service clientèle et il vous montrera la procédure correcte pour saisir d'autres références.

Que suis jeou des points de fidélité?

Que sont les points de fidélité?

Ce sont les points que vous accumulez dans votre compte à chaque achat que vous effectuez. Lorsque vous le souhaitez - nous n'avons ni minimum ni maximum - vous pouvez les échanger contre des coupons de réduction lors de votre prochain achat. Trouver plus d'informationshref = "https://www.palatifini.it/it/content/44-i-punti-fedelta">ici

Je suis fabricant, comment puis-je ajouter mes produits à votre assortiment?

Je suis fabricant, comment puis-je ajouter mes produits à votre assortiment?

Pour ce type de propositions, vous devez écrire un email à info@palatifini.it avec la présentation de l'entreprise et mieux si un catalogue de vos produits. Nous vous contacterons si vous êtes intéressé.

Avez-vous des magasins physiques?

Avez-vous des magasins physiques?

Bien sûr, nous ne sommes pas nés de rien! Sous l'enseigne historique «ROSSI» depuis 1947 nos boutiques ravissent des générations de Génois. Vous pouvez venir nous rendre visite dans nos deux boutiques du centre de Gênes (quartier XX Settembre / gare Brignole), précisément dans la Via Galata 30R et la Via Cesarea 21R. Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de passer votre commande sur notre site internet puis de retirer votre colis en magasin en choisissant l'option COLLECT IN STORE au moment de l'achat./ p>

PAIEMENTS

Comment puis-je payer?

Comment puis-je payer?

Après avoir placé vos produits dans le panier et authentifié (unmême via vos identifiants Facebook), vous pouvez choisir le mode de paiement le plus simple pour vous: carte de crédit (VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO, POSTEPAY, MASTERCARD) ou prépayée; Pay Pal; Virement; Paiement à la livraison (avec une contribution supplémentaire de 4,00 €). Nos services de paiement sont garantis avec les systèmes de sécurité informatique les plus modernes qui vous permettent de protéger et de crypter vos données de carte et de compte. Pour les titulaires de la carte AMERICAN EXPRESS, nous recommandons d'utiliser le moyen de paiement Paypal qui permet son utilisation.

Puis-je payer par virement bancaire?

Puis-je payer par virement bancaire?

Certes, mais l'exécution de la commande peut être retardée en raison de l'attente du paiement à créditer. Nous vous conseillons donc, pour accélérer la procédure, de nous envoyer une copie du reçu de paiement dès qu'il est en votre possession à info@palatifini.it afin que nous puissions débloquer votre commande.

Que signifie le paiement à la livraison?

Que signifie le paiement à la livraison?

Ce paiement peut être effectué directement au transporteur au moment de la livraison. Pour ce type de service, le transporteur demande une contribution supplémentaire de 4,00 €. Les frais de port coûteront donc 9,00 € au lieu de 5,00 €. Dépassant le seuil de 80,00 €, les envois sont gratuits mais les frais fixes de paiement à la livraison restent à la charge du transporteur. Nous vous rappelons que les espèces uniquement sont acceptées pour les paiements en espèces à la livraison et qu'il s'agit d'un service disponible exclusivement pour les expéditions vers l'Italie.

Comment savoir si le paiement de la commande a réussi?

Comment savoir si le paiement de la commande a réussi?

En même temps, à la fin de la procédure d'achat, vous recevrez un email confirmant que tout s'est bien passéni. S'il n'y arrive pas, vérifiez votre spam, parfois ça s'arrête là. Sinon contactez-nous et nous vous fournirons l'assistance nécessaire.

Est-il possible de recevoir une facture?

Est-il possible de recevoir une facture?

Oui. Remplissez simplement les champs obligatoires lors de la procédure d'achat.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien coûte la livraison en Italie?

Combien coûte la livraison en Italie?

Les envois vers l'Italie coûtent 5,00 € sans minimum de commande et / ou de volume. Pour les commandes supérieures à 80 €, la livraison est gratuite. Pour plus d'informations, consultez cette page.

Je souhaite un envoi à l'étranger vers un pays de l'UE, combien coûtent les envois?

Je souhaite un envoi à l'étranger vers un pays de l'UE, combien coûtent les envois?

Les envois vers les pays de l'UE pour des dépenses inférieures à 140,00 € coûtent 14,90 €. En plus des 140,00 € de dépenses, ils coûtent 4,99 €. Nous vous rappelons que les paiements acceptés pour l'étranger sont CB, Paypal et virement bancaire.

Je vis dans un pays hors UE, comment puis-je recevoir vos produits?

Je vis dans un pays hors UE, comment puis-je recevoir vos produits?

Vous devez nous écrire un email à info@palatifini.it avec l'adresse de livraison, la liste et les quantités des produits que vous comptez acheteret afin de pouvoir citer les frais de port et la faisabilité de l'envoi (par exemple la focaccia, les pâtes fraîches farcies et autres références sont délicates et il faudrait donc vérifier le timing). Les modes de paiement pour les envois avec les douanes sont PayPal et virement bancaire.

J'ai fait une erreur en indiquant l'adresse de livraison d'une commande. Comment puis-je corriger?

J'ai fait une erreur en indiquant l'adresse de livraison d'une commande. Comment puis-je corriger?

Jusqu'à ce que votre commande soit expédiée, nous avons encore le temps de modifier les erreurs de saisie de l'adresse. Signalez simplement toute correction à info@palatifini.it.

Est-il possible d'annuler une commande passée?

Est-il possible d'annuler une commande passée?

Sûr. Jusqu'à ce qu'il soit expédié, vous pouvez toujours l'annuler. Écrivez simplement un email à info@palatifini.it et dès que votre demande sera traitée, vous recevrez un email du site qui confirmera l'annulation et le remboursement de tout montant déjà dépensé par vous.

Comment savoir quand vous m'envoyez les marchandises?

Comment savoir quand vous m'envoyez les marchandises?

Généralement, dès l'arrivée de votre commande, un jour passe pour la gestion et le suivant est expédié. Ceci ne s'applique évidemment pas aux achats de références fraîches qui ne peuvent être expédiées que certains jours. Pour ces informations, vous pouvez en principe vous référer à ce lien ou aller directement à la fiche produit, où vous recevez ce type d'informations. Lorsque nous confions votre commande au transporteur, vous recevrez un email avec le code de suivi, afin que vous puissiez vérifier l'état de votre livraison.

Comment puis-je vérifieret l'état de mon envoi?

Comment puis-je vérifier l'état de mon envoi?

Lorsque nous passons votre commande entre les mains du transporteur, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi, afin que vous puissiez vérifier l'état de votre livraison./ p>

Combien de temps faut-il pour que la commande arrive?

Combien de temps faut-il pour que la commande arrive?

Les coursiers express avec lesquels nous travaillons atteignent la plupart des sites italiens en 24 / 48h. Si la destination indiquée par vous n'est pas desservie régulièrement, nous vous contacterons avant l'expédition pour vous permettre de recevoir votre colis quand même. À cet égard, nous vous demandons d'enregistrer l'adresse de la manière la plus précise pospossible, par exemple si le lieu de livraison est des fractions ou similaire: plus nous aurons d'informations et nous serons en mesure de vous fournir le meilleur service.

Les coursiers livrent-ils sur rendez-vous ou le week-end?

Les coursiers livrent-ils sur rendez-vous ou le week-end?

Pour le moment, les coursiers express que nous utilisons livrent du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 Le service express standard n'inclut pas les délais de livraison convenus. Pour des besoins spéciaux ou des urgences, nous pouvons étudier des services premium avec des coursiers, dans ces cas, cependant, il est nécessaire de nous contacter immédiatement pour comprendre la faisabilité.